CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

iqunix.com.vn (thuộc sở hữu của Hộ kinh doanh Nguyễn Việt Cường) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản ánh của Khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và chất lượng phục vụ theo đúng quy định của Nghị định 248/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  • Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng, hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
  • Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại được thực hiện công khai, minh bạch, nhanh chóng và khách quan.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Hộ kinh doanh qua các kênh tiếp nhận chính thức sau:

  • Hotline tiếp nhận: 0988939830 (Giờ làm việc: 08:00 – 17:00 hàng ngày)
  • Email tiếp nhận: info@iqunix.com.vn
  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Số 27 Ngõ 97 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng, TP Hà Nội
  • Trực tiếp tại Website: Qua mục Liên hệ trên trang web iqunix.com.vn

3. Quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận phản ánh/khiếu nại của Khách hàng qua các kênh nêu trên. Ngay khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh nội dung khiếu nại và ghi nhận các thông tin liên quan (Họ tên, SĐT, mã đơn hàng, mô tả sự cố, hình ảnh/video bằng chứng nếu có).

Bước 2: Phân tích và Xác minh

Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, bộ phận xử lý sự cố sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng, đối soát với các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, bộ phận kho, kỹ thuật) để xác định nguyên nhân và trách nhiệm.

Bước 3: Tương tác và Đưa ra giải pháp

Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với Khách hàng qua Điện thoại hoặc Email để thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng, bao gồm:

  • Đổi mới sản phẩm hoặc bổ sung phụ kiện thiếu.
  • Sửa chữa, bảo hành sản phẩm theo quy định.
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.
  • Bồi thường thiệt hại (nếu do lỗi trực tiếp từ phía chúng tôi gây ra).

Bước 4: Hoàn tất và Đóng khiếu nại

Khi Khách hàng đồng ý với phương án xử lý, chúng tôi sẽ thực hiện đúng cam kết đã thỏa thuận và xác nhận hoàn tất quy trình giải quyết khiếu nại.

4. Thời hạn giải quyết khiếu nại

  • Thời gian phản hồi thông tin tiếp nhận ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Thời gian xử lý dứt điểm khiếu nại: Không quá 03 – 05 ngày làm việc (tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc hoặc thời gian chuyển phát/bảo hành sản phẩm).

5. Cơ chế giải quyết tranh chấp ngoài

Trường hợp vụ việc khiếu nại nằm ngoài khả năng hoặc hai bên không thể thống nhất phương án hòa giải thông qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan quản lý Nhà nước về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật.

6. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại

  • Đơn vị sở hữu: HỘ KINH DOANH NGUYỄN VIỆT CƯỜNG
  • Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Việt Cường
  • Mã số thuế / Số ĐKKD: 024087025733 do UBND Phường Láng – phòng kinh tế, hạ tầng và đô thị cấp lần 2 ngày 10/03/2026
  • Địa chỉ: Số 27 Ngõ 97 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng, TP Hà Nội
  • Hotline: 0988939830
  • Email: info@iqunix.com.vn