CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

iqunix.com.vn (thuộc sở hữu của Hộ kinh doanh Nguyễn Việt Cường) cam kết mang đến dịch vụ giao hàng minh bạch, an toàn và thuận tiện nhất cho Khách hàng. Chính sách giao hàng được xây dựng tuân thủ đầy đủ quy định tại Điều 13, Nghị định 248/2023/NĐ-CP như sau:

1. Phạm vi giao hàng

  • Chúng tôi thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc (tất cả 63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam) thông qua các đơn vị đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (Viettel Post, GHTK, GHN, Bưu điện Việt Nam…).
  • Đối với các khu vực huyện đảo, vùng sâu vùng xa hoặc địa bàn bị hạn chế giao thông do thiên tai, dịch bệnh, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến tùy thuộc vào năng lực khai thác của đơn vị vận chuyển.

2. Chi phí vận chuyển (Phí giao hàng)

  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng chính sách Miễn phí giao hàng (Freeship) cho toàn bộ sản phẩm và đơn hàng mua sắm trực tuyến tiêu chuẩn trên website iqunix.com.vn.
  • Yêu cầu vận chuyển đặc biệt: Đối với các đơn hàng Khách hàng có yêu cầu đặc biệt (như giao hỏa tốc nhận trong ngày, giao hẹn giờ chính xác…), phí vận chuyển phát sinh sẽ được thỏa thuận và thông báo minh bạch cho Khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.
  • Không phát sinh phí ẩn: Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí vận chuyển ẩn nào khác ngoài số tiền đã được xác nhận trên đơn hàng/hóa đơn.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công qua điện thoại/email/tin nhắn:

  • Khu vực Hà Nội (Nội thành & Ngoại thành): Từ 1 – 2 ngày làm việc. Có hỗ trợ giao hỏa tốc trong ngày theo yêu cầu.
  • Các Tỉnh/Thành phố khác (Khu vực trung tâm): Từ 2 – 4 ngày làm việc.
  • Khu vực Huyện, Xã, Vùng sâu vùng xa, Hải đảo: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

* Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, ngày Lễ/Tết theo quy định của pháp luật. Trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông…), chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Khách hàng.

4. Phân định trách nhiệm của đơn vị thương mại điện tử và bên cung cấp dịch vụ logistics

  • Trách nhiệm về chứng từ hàng hóa: Chúng tôi (Hộ kinh doanh Nguyễn Việt Cường) có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ của sản phẩm cho đơn vị vận chuyển và Khách hàng trong quá trình giao nhận.
  • Trách nhiệm đối với hàng hóa hư hỏng/mất mát:
    • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Người bán đến tay Khách hàng.
    • Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, trầy xước hoặc thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển, chúng tôi cam kết đứng ra xử lý, gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền 100% cho Khách hàng và làm việc lại với bên logistics.

5. Quy định về kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)

  • Khách hàng được quyền **mở thùng hàng kiểm tra ngoại quan** sản phẩm (kiểm tra đúng mẫu mã, số lượng, màu sắc, tình trạng vỏ hộp và tem niêm phong) cùng với nhân viên giao hàng trước khi ký nhận và thanh toán.
  • Quy định dùng thử: Việc đồng kiểm không bao gồm hành vi dùng thử sản phẩm, bóc xé tem niêm phong niêm yết của nhà sản xuất hoặc cắm điện/sử dụng thử tại chỗ.
  • Trường hợp phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, móp méo, sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện, Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng, lập biên bản sự cố với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay Hotline 0988939830 để được hỗ trợ kịp thời.

6. Nghĩa vụ của Khách hàng khi nhận hàng

  • Cung cấp chính xác, chi tiết địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liên lạc.
  • Trực tiếp nhận hàng hoặc ủy quyền cho người khác nhận thay (người nhận thay phải kiểm tra hàng theo đúng quy định đồng kiểm).
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (đối với hình thức COD) cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra và chấp nhận nhận hàng.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu tra cứu hành trình đơn hàng, vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị sở hữu: HỘ KINH DOANH NGUYỄN VIỆT CƯỜNG
  • Địa chỉ: Số 27 Ngõ 97 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng, TP Hà Nội
  • Hotline: 0988939830
  • Email: info@iqunix.com.vn
  • Website: https://iqunix.com.vn/