CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại iqunix.com.vn (thuộc sở hữu của Hộ kinh doanh Nguyễn Việt Cường). Mục tiêu của chúng tôi là mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và tuân thủ đúng quy định tại Điều 14, Nghị định 248/2023/NĐ-CP.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và bao bì gốc.
- Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng hợp lệ trên hệ thống của chúng tôi.
- Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai mẫu mã/số lượng so với đơn đặt hàng.
Lưu ý:
- Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bể vỡ hoặc hư hỏng do lỗi cố ý/vô ý từ phía Khách hàng.
- Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm trong chương trình thanh lý, xả kho khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng).
2. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0988939830 hoặc Email info@iqunix.com.vn để thông báo lý do và gửi hình ảnh/video bằng chứng yêu cầu đổi/trả.
- Bước 2: Sau khi được nhân viên CSKH xác nhận sơ bộ, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận của Hộ kinh doanh kèm theo hóa đơn/thông tin mua hàng.
- Bước 3: Chúng tôi tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và phản hồi phương án xử lý (đổi mới hoặc hoàn tiền) cho Khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Chính sách hoàn tiền
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Khách hàng theo các phương thức sau:
- Đối với đơn hàng thanh toán COD: Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.
- Đối với đơn hàng thanh toán Chuyển khoản / Online: Hoàn tiền về cùng tài khoản ngân hàng Khách hàng đã sử dụng để giao dịch trước đó.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn trả thành công.
4. Phí đổi trả
- Miễn phí 100% chi phí đổi trả: Nếu lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc do chúng tôi giao sai/thiếu hàng.
- Trường hợp phát sinh chi phí: Nếu đổi trả sản phẩm theo nhu cầu cá nhân của Khách hàng (không xuất phát từ lỗi sản phẩm hay người bán), Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh 2 chiều.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ: